Omnichannel bezeichnet den Vertrieb über mehrere Kanäle und Plattformen. Dies bedeutet, dass man sich nicht nur auf den stationären Handel verlässt, sondern auch zusätzlich Waren im Internet und auf Marktplätzen vertreibt.
Das Thema Omnichannel gewinnt immer stärker an Bedeutung, da die Welten zwischen Einzelhandel und Onlinehandel immer stärker sich vermischen. Prozesse wie Click & Collect (=Online kaufen & stationär abholen) bieten dem Nutzer eine gute Kombination aus beiden Welten.
Bei viele Kunden ist ROPO (=research online, purchase offline) ein häufiges Vorgehen. Kunden informieren sich online über Produkte, kaufen die Waren dann aber im stationären Handel.
